USE CASE

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De la problématique au résultat, découvrez notre méthodologie d’accompagnement sur-mesure au travers de nos différents projets clients.
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La RATP

Nos avons accompagné la RATP de A à Z sur un projet de formation en vidéo qu’ils souhaitaient mettre en place au sein de l’entreprise à destination des apprenants et des formateurs RATP.
Interviews, motion design, livrets, web, print… la liste est longue !

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Étude de cas Action Logement

Action Logement

Nous avons accompagné Action Logement pour la réalisation de vidéos en motion design concernant plusieurs projets :
– Une présentation des aides et des solutions proposées en période de Covid.
– Des vidéos de présentation à destination de plusieurs salons et évènements.

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Use case, l’intérêt d’un retour d’expérience

Ce concept peut vous paraître nouveau. Use case ? C’est quoi ? Sur internet, vous trouverez plusieurs traductions en français. D’aucuns mettront « cas d’usage », « cas d’utilisation » et d’autres « cas client », retour d’expérience, … Dans l’un ou l’autre des cas, de quoi s’agit-il en réalité ? Quelles sont les informations dont on a besoin pour sa réalisation et quels sont ses avantages ?

 

Qu’est-ce que le use case, dit retour d’expérience ?

Il s’agit de tout un processus ! Faire parler ses clients à sa place pour un objectif précis : entretenir son contenu et authentifier son expertise. C’est le simple fait de mettre en valeur le retour d’expérience d’un client afin de prouver à base de preuves palpables la qualité de vos services et produits. Le use case est différent du témoignage client, car dans le use case, le client est prêt à parler entièrement de son problème, de livrer entièrement son histoire. Il manifeste en quelque sorte sa joie du travail que vous lui avez produit.

Le use case se place donc comme une pierre angulaire dans votre stratégie marketing et de gestion de contenu.

 

Les différentes informations à avoir sur le client

Le use case est loin d’être un discours commercial. Il nécessite du concret, du vrai en toute sa totalité. C’est pourquoi, il doit comporter des informations clés suivantes :

 

Le contexte

Ici, il sera question de parler brièvement du client, de le présenter en restant orienté vers le sujet concerné.

La problématique

Il doit s’agir d’une paragraphique ou d’une liste à puce qui parle librement du problème posé par le client, les objectifs et les enjeux qu’il vise.

Pourquoi choisir un prestataire

Dans cette rubrique, il sera question de parler des raisons pour lesquelles le client à choisir contacter un prestataire de service pour remédier à son problème.

La solution

Ici, le client devra dire de façon détaillée, étape par étape les actions que vous avez mise en place pour répondre à ses besoins.

Les résultats

Il est question de parler du résultat (quantifier en pourcentage si possible) obtenu et de la satisfaction du client. S’il envisage travailler avec vous sur d’autres projets ou non. Ce qui est sûr, si le client est satisfait, il est bien possible qu’il revienne vers vous avec de nouveaux projets ou qu’il vous recommande.

 

 

Les bénéfices d’un use case

Le use case présente de nombreux avantages pour une entreprise. Il permet de :

  • Accroître la visibilité de votre activité ou de vos services
  • Construire une bonne image de marque et favorise la valorisation de vos résultats
  • Authentification et légitimité de votre expertise et savoir-faire
  • Faire une projection des prospects qui pourront être intéressé par la problématique posée et de connaître l’intérêt qu’ils portent
  • Renforcer la relation client et la fidélisation des clients (lead nuturing).
 

Par ailleurs, le use case permet également le maillage interne de votre site et l’emailing. C’est pourquoi, il est important de bien choisir le client. Pour la plupart, les entreprises préfèrent le client prestigieux. Ce qui est tout à fait normal. Mais, l’objectif étant de vendre, il est nécessaire de choisir le client qui répond à votre objectif et qui pourra mieux atteindre le cible.

Le use case dit retour d’expérience est un moyen très simple pour accroître votre visibilité. Voulez-vous en produire un pour votre entreprise ? Filmcorporate est là pour vous aider !

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