vidéo témoignage client

Comment créer des vidéos de témoignages de clients efficaces ?

Imaginez ceci : vous avez décidé d’acheter un canapé haut de gamme à plus de 10 000 € pour votre salon.

Vous avez économisé de l’argent pendant des mois et êtes maintenant prêt à faire des folies. Vous avez présélectionné quelques options dans 3 magasins en ligne différents. Laquelle allez-vous choisir ?

Une avec de multiples avis clients et des vidéos témoignages montrant le canapé sous tous les angles, décrivant pourquoi ils ont choisi ce canapé par rapport à toutes les autres options, et jaillissant sur sa couleur, son style, sa robustesse ? Ou un avec un vague commentaire « joli canapé » dans la section des critiques.

La plupart choisiraient le premier, peu importe la qualité du second canapé. Le truc, c’est que les gens ont besoin d’avis. Ils ont besoin de l’assurance de quelqu’un qui a acheté ce produit que c’est un bon choix et qu’il vaut la peine de dépenser leur argent durement gagné.


C’est là qu’intervient une bonne vidéo de témoignage client.


Peu importe la qualité réelle de votre produit ou service, les personnes qui n’ont jamais entendu parler de votre entreprise seront d’abord sceptiques jusqu’à ce que vous ayez établi une relation de confiance avec elles. Vous pouvez passer beaucoup de temps à perfectionner le contenu marketing et la notoriété de la marque, mais le moyen le plus efficace de nos jours est le bouche à oreille de vos clients satisfaits.

Après tout, l’utilisation régulière de témoignages sur votre site Web peut vous aider à générer 62 % de revenus supplémentaires pour chaque client, et pas seulement une fois, mais à chaque visite.


Pourquoi des vidéos de témoignages clients ?

 

Nous savons tous qu’une critique écrite est facile à préparer – les vidéos prennent beaucoup plus de temps, d’argent et d’efforts à faire. Ou alors il semble… Mais nous y reviendrons.

Alors, vaut-il vraiment la peine d’investir dans des vidéos de témoignages de clients ?

Absolument. Et nous avons des chiffres pour le prouver :

  • La vidéo augmente le trafic de recherche organique sur un site Web de 157 %. Un site Web a 53 fois plus de chances d’atteindre la première page de Google s’il inclut une vidéo.
  • 59 % des cadres déclarent qu’ils préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un texte et 72 % des clients préfèrent en savoir plus sur un produit ou un service par le biais d’une vidéo.
  • 85% des consommateurs veulent voir davantage de contenu vidéo des marques.
  • N’oubliez pas que les téléspectateurs retiennent 95 % de votre message lorsqu’ils le regardent dans une vidéo, et seulement 10 % lorsqu’ils le lisent dans un texte.

Et d’ici l’année prochaine, il est prévu que les vidéos en ligne représenteront plus de 80 % de l’ensemble du trafic Internet des consommateurs.

Nous nous dirigeons rapidement vers un monde axé sur la vidéo et les marques s’y mettent rapidement.


Les difficultés qu’on peut rencontrer en réalisant des vidéos de témoignages clients

 

Bien que les vidéos de témoignages de clients soient extrêmement efficaces pour stimuler les ventes, elles peuvent être un peu difficiles à créer au début car elles sont plus approfondies que n’importe quelle critique écrite.

Une bonne vidéo de témoignage client doit être de haute qualité, réalisée par des professionnels et bien éditée. Donc, du script au son et à l’éclairage, tout doit être parfait.

Vous devez également impliquer vos clients et vous assurer qu’ils parlent des principales caractéristiques de votre produit ou service, et qu’ils expliquent leur expérience d’une manière qui semble attrayante et authentique.


Qu’est-ce qui rend une vidéo de témoignage client géniale ?


Alors, quelle est la sauce secrète pour une vidéo de témoignage client de premier ordre ? Une qui va captiver instantanément les téléspectateurs et les convaincre que c’est exactement ce qu’ils cherchaient, et va les inciter à cliquer sur le bouton « Acheter maintenant » ?

Voici 3 caractéristiques clés d’une vidéo de témoignage performante :


1. Met en évidence des résultats et des avantages clairs

 Une vidéo de témoignage client à fort taux de conversion met en évidence des résultats spécifiques et des données mesurables. Il parle d’avantages plutôt que de fonctionnalités.

Un vague « c’est un beau produit » ou un monologue décrivant les différentes caractéristiques d’une marque ne fonctionnent pas dans ce monde hautement concurrentiel.

Il existe de nombreux services et produits intéressants, alors qu’est-ce que votre produit ou service fait de plus ? En quoi est-il meilleur que toutes les autres marques ? Comment répond-il aux besoins individuels de votre public ?

Il doit indiquer explicitement pourquoi le client a choisi votre produit et le préfère à celui de vos concurrents. Il doit mettre en évidence des résultats tangibles auxquels votre public peut s’identifier et qu’il recherche.


2. Apparence et sensation d’authenticité

L’authenticité est un élément essentiel d’une vidéo de témoignage client qui génère des conversions.

Après tout, 86 % des consommateurs affirment que l’authenticité est importante lorsqu’ils décident quelles marques ils aiment et soutiennent.

Les consommateurs sont intelligents : ils peuvent facilement voir les recommandations scénarisées et payantes. Il est donc important pour les marques de créer des vidéos de témoignages de clients authentiques et qui viennent du cœur.


3. Raconte une histoire forte

Les gens sont guidés par les émotions. Une vidéo de témoignage client n’est pas une publicité infographique sur votre marque, c’est un moyen d’établir la confiance avec votre public.

C’est là qu’intervient une histoire forte.

Selon une étude de Headstream, si les gens aiment une histoire de marque, 55 % sont plus susceptibles d’acheter le produit à l’avenir, 44 % partageront l’histoire et 15 % achèteront le produit immédiatement.

Ainsi, une bonne vidéo de témoignage client a une histoire, un flux, elle n’ennuie pas le public. En fait, cela les fait remarquer et forge un lien fort avec eux.


Comment réaliser une bonne vidéo de témoignage client ?


Créer une bonne vidéo de témoignage client, c’est tout comme créer un autre type de vidéo de haute qualité. Pensez à vos intentions. Vous voulez amener les gens à acheter votre produit, mais vous devez d’abord gagner leur confiance. Alors gardez cela à l’esprit lorsque vous écrivez votre script vidéo.


Un scénario simple mais fort

La création d’un script solide est la clé des vidéos les plus réussies. Votre vidéo de témoignage client doit avoir une structure et un flux.

Voici une structure de base :

  • Introduction : Où le client parle de ses points faibles et pourquoi il a besoin de votre produit ou service.
  • Au milieu : le client décrit pourquoi il a choisi votre marque parmi toutes les autres marques disponibles.
  • Conclusion : Le client conclut en expliquant comment ses besoins ont été satisfaits et s’il est satisfait ou non de votre produit.

Envoyez vos questions à l’avance

 

Les clients ne sont généralement pas des acteurs entrainés, ils vont donc avoir besoin de temps pour se préparer.

Envoyez-leur une liste de questions qui vont les aider à élaborer une excellente réponse. Voici quelques-unes que vous pourriez leur poser :

  • Pourquoi recherchiez-vous ce produit/service ?
  • Quelles étaient vos frustrations et vos points faibles à ce sujet ?
  • Comment ce produit/service vous a-t-il facilité la vie ?
  • Quels résultats tangibles en avez-vous obtenus ? Toute donnée spécifique serait appréciée.
  • Quelle est la chose que vous aimez le plus dans notre produit/service ?

Informez votre client de vos plans pour la vidéo et de la manière dont vous prévoyez de la tourner. Cela peut se faire en personne ou par vidéoconférence. Des suggestions sur quoi porter, où regarder et comment parler seraient également utiles.


Assurez-vous que la qualité de l’image et du son est parfaite

 

La qualité de la vidéo est la seule chose qui peut facilement nuire à votre vidéo. Vous devez donc bien montrer à votre public que vous vous souciez de chaque détail.

Pour ce faire, assurez-vous que vos visuels soient nets et clairs, que le son soit parfaitement audible et qu’il y ait un minimum de bruit de fond. Des microphones de qualité sont trouvables à bas prix et valent la peine d’être utilisés selon nous.

Une étude récente montre une augmentation de 40 % des vues pour les vidéos sous-titrées, vous devriez donc envisager d’ajouter des sous-titres à votre vidéo pour la rendre encore meilleure.

Exemples de superbes vidéos de témoignages de clients


Lorsqu’il s’agit de vidéos de témoignages de clients, il n’y a pas de solution unique. Il existe de nombreux types de vidéos que les marques peuvent créer, en fonction de leurs objectifs et de leur audience. Certains des plus populaires incluent :


Vidéos de contes

Tissez une belle histoire chargée d’émotion avec des personnages forts auxquels votre public peut s’identifier instantanément.

Tesla fait un excellent travail pour créer une belle histoire.


Vidéos axées sur les résultats

Créez une vidéo qui discute de faits solides et de données mesurables afin de convaincre de nouveaux clients de la valeur que votre produit/service peut apporter.


Vidéos en temps réel

Si vous avez un magasin physique, vous pouvez ajouter une caméra à la devanture de votre magasin et demander aux clients de décrire leur expérience lorsqu’ils sortent. L’authenticité est le principal avantage de ces vidéos.

Les magasins en ligne peuvent organiser des sessions en direct sur les réseaux sociaux et demander aux clients de participer et de parler de leurs expériences.

Voici une excellente variante d’une vidéo de témoignages de clients en temps réel de Lush qui touche le cœur des téléspectateurs. Bien qu’il ne s’agisse en aucun cas d’un témoignage régulier, il montre comment les marques peuvent utiliser l’audio en temps réel pour créer une vidéo de témoignage client innovante.


Vidéos d’études de cas « clients multiples »

Une vidéo où plusieurs clients parlent de leur expérience. Ils peuvent tous parler d’une caractéristique principale de cette marque ou mettre d’autres en évidence.

Un bel exemple par Amazon.


Vidéos de parcours client

Une vidéo qui suit un client dans son parcours unique avec votre marque.

Cela commence généralement par une description des points faibles et des frustrations du client, comment il a trouvé votre marque et se termine par la façon dont votre marque les a aidés à résoudre ces points faibles.


Emballer


Dans l’ensemble, créer une vidéo de témoignage client solide et bien produite pourrait être beaucoup plus puissant et efficace que de dépenser des centaines de dollars en publicité payante.

Qu’est-ce qui affecte votre décision d’achat ou la façon dont vous percevez une marque ? Êtes-vous plus susceptible d’acheter un produit après avoir visionné une vidéo de témoignage client ? Si oui, il est temps pour vous et votre marque de commencer à créer vos vidéos.

Oh, et n’oubliez pas que vous aurez besoin d’un logiciel de création vidéo ! Heureusement, Filmcorporate a la solution parfaite pour créer des vidéos de témoignages de clients, rapidement et facilement.

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