On parle aujourd’hui de l’importance de la présence active en ligne d’une entreprise dans le but d’améliorer sa visibilité. Une stratégie marketing axée donc sur le digital. Cependant la seule présence en ligne ne suffit pas encore car une chose est d’avoir une réputation en ligne; une autre chose est de savoir la maîtriser afin de ne pas être victime de sa propre stratégie. Ceci parce qu’on le sait, les habitudes des consommateurs se digitalisent de plus en plus. D’où la nécessité de faire refléter une bonne image de son entreprise afin d’avoir de belles retombées. C’est quoi la e-réputation et comment la soigner ?
Qu’est-ce que la e-réputation ?
L’e-réputation peut être traduite en français par « réputation en ligne ». Ce terme désigne l’ensemble des impressions que renvoie une marque ou une entreprise en ligne. En d’autres termes c’est l’image que cette entreprise véhicule sur internet et les réseaux sociaux. Aujourd’hui cette e-réputation est très importante car d’elle dépend le succès de votre entreprise. Ses enjeux sont vraiment énormes, c’est pour cela qu’il est conseillé de faire appel à un professionnel pour la création de vos contenus.
En effet, l’e-réputation de votre entreprise peut être bonne ou mauvaise. Dans le second cas, votre entreprise aura alors du mal à prendre son envol. Les ventes dégringoleront et elle n’aura pas d’autres choix que de fermer boutique. Mais dans le premier cas, elle verra le nombre de ses prospects et de ses clients grandir avec à la clé des bénéfices importants.
Qui sont les acteurs qui influencent votre image en ligne ?
Ce n’est pas évident de gérer la réputation en ligne de votre entreprise étant donné qu’il s’agit d’une réputation ou d’une image que vous subissez. Vous n’avez donc pas à priori la possibilité de la contrôler. Ceci dit, elle est influencée par plusieurs acteurs qui sont entre autres :
–Les internautes : ce sont eux qui forgent leurs avis sur vous à travers les plateformes d’avis en ligne, les forums de discussion, les réseaux sociaux.
– L’entreprise et ses collaborateurs : l’entreprise elle-même peut sans le savoir se tirer une balle dans le pied en publiant par erreur une publication gênante ou en vendant un mauvais produit.
–Les influenceurs : grâce à leurs communautés présentes sur tous les réseaux sociaux, ces influenceurs grâce à leurs posts peuvent se prononcer en faveur d’une marque ou émettre des avis négatifs à son sujet.
–Les médias : les journalistes et les communicants qui sont des leaders d’opinion peuvent embellir ou entacher votre e-réputation par leurs enquêtes, leurs critiques et leurs avis postés sous forme d’articles sur leurs plateformes.
Parlant de plateforme, la e-réputation se joue également sur plusieurs terrains, entendez par là, plusieurs canaux à savoir, les réseaux sociaux, les forums de discussions, les plateformes d’avis en ligne, les moteurs de recherche, le référencement local. Maîtriser son e-réputation c’est savoir gérer et contrôler ces différents canaux afin de savoir qui publie quoi et où sur vous et votre entreprise.
Faire attention au bad buzz
Un bad buzz peut se définir comme une erreur commise par l’enseigne ou l’entreprise au cours d’une action de marketing digitale et qui suscite de la colère et de l’indignation chez les internautes. C’est une crise digitale qui peut mettre votre entreprise à rude épreuve ou encore ternir sa e-réputation. Il est donc important de l’éviter en suivant les conseils suivants :
–Bien maîtriser le monde des réseaux sociaux et son fonctionnement afin de savoir quoi publier, quand et comment le faire pour un résultat plus optimal.
–Identifier et éviter les sujets sensibles. Il vaut mieux se garder de ne pas se prononcer sur certains sujets comme la politique, les croyances religieuses, la discrimination raciale et ethnique, etc.
–Relire plusieurs fois son contenu avant publication afin d’être sûr de ne pas avoir fait de fautes d’orthographes ou d’avoir utilisé des termes ambigus ou équivoques.
Quels conseils pour soigner son e-réputation ?
Pour maîtriser votre e-réputation, quoi de mieux que d’utiliser des outils disponibles en ligne pour le faire ! Vous avez par exemple Google Alert pour mettre en place votre veille, Radarly pour gérer vos comptes sur les réseaux sociaux, Netvibes pour superviser vos activités et celles de vos concurrents.
À part la veille il est important de soigner également les contenus que vous diffusez et de s’assurer de la qualité de vos posts. Les réseaux sociaux constituent un avantage mais peuvent devenir votre pire ennemi. Raison pour laquelle il est préférable d’engager un community manager qui vous aidera à gérer vos réseaux sociaux. Avec son équipe, il mettra également en place une stratégie pour prévenir et gérer le bad Buzz.
Conclusion
Comme nous l’avions dit plus haut, votre e-réputation se joue aussi sur les médias et les moteurs de recherche.
Sur le premier, les médias, vous avez des professionnels qui peuvent rédiger des articles sur des marques ou des entreprises et les publier sur leurs plateformes. Grâce à la forte audience qu’ils ont sur les réseaux sociaux, leurs articles et investigations peuvent se retrouver dans les premiers résultats des recherches sur les moteurs de recherche à l’instar de Google. Les médias ont donc la capacité de détruire ou de renforcer votre notoriété en ligne.
Sur le second, les moteurs de recherche, c’est encore plus sérieux. En effet, ils contribuent également à soigner votre réputation en ligne ou à l’anéantir. Il est donc important de soigner les contenus que vous publiez sur votre site ou sur vos réseaux sociaux et de veiller à leur fréquence afin d’être mieux référencer.
En résumé, la réputation de votre entreprise en ligne n’est pas une chose à prendre à la légère. Vous avez donc de quoi soigner votre image en vous basant sur les conseils donnés dans cet article.
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