Avoir un bon community manager est devenu la préoccupation majeure dans la communication. Surtout des entreprises qui connaissent l’importance d’une bonne stratégie digitale dans leur réussite. Avec l’essor du numérique, les consommateurs ont changé leurs habitudes et cherchent l’information sur les réseaux sociaux. Il est donc très important pour les entreprises d’avoir un bon community manager pour gérer leur communication sur ces plateformes. Certains chefs d’entreprise négligent l’importance de recruter un community manager compétent. En confiant la gestion de leur présence sur les réseaux sociaux à des personnes sous-qualifiées.
Cet article a pour but de vous montrer combien il est primordial d’avoir un bon community manager. Qu’est-ce qu’un community manager ? Pourquoi en avoir un est-il important pour votre entreprise ? Quels sont les avantages d’une bonne communication sur les réseaux sociaux ? Découvrez tout ci-dessous.
Community manager : définition
Le Community manager est la personne qui a pour rôle de promouvoir et d’animer la communication des marques ou des entreprises sur les réseaux sociaux. Un bon communiquant est donc responsable de la gestion de l’image et de la réputation de l’entreprise sur les différents réseaux sociaux. Comme Facebook, Twitter, Instagram, etc. Mais la mission du community manager dans une stratégie marketing ne s’arrête pas là. Il est également chargé de choisir les médias sociaux adaptés à l’optimisation de la communication de l’entreprise. Ainsi que de conformer les contenus marketing sur chacune de ces plateformes.
Pleinement conscient donc des besoins de la communauté de clients sur les réseaux sociaux, il en informe l’entreprise. Il analyse l’impact statistique de ses stratégies de communication social media et les améliore sans cesse. Une multitude d’outils comme les newsletters, l’art du blogging, ou encore les programmes d’animation sont à sa disposition pour mener à bien ses missions.
Pourquoi un community manager est-il important ?
Un bon community manager regorge de multiples compétences qui confèrent une importance incontournable à sa fonction. Voici plusieurs raisons démontrant en quoi il est primordial.
Le community manager recense les médias sociaux qui constituent des canaux de promotion efficaces pour votre entreprise selon votre vision, vos buts et l’âpreté de la concurrence. De plus, il définit, déploie et anime une stratégie de contenu marketing qui s’adapte le mieux aux caractéristiques des différents réseaux sociaux. De plus, il est avisé pour vous prodiguer des conseils. Sur les démarches à suivre pour mieux atteindre vos clients en fonction de votre activité. Il conçoit et diffuse des contenus diversifiés, attractifs et dynamiques à forte valeur ajoutée. Pendant tout son travail, le community manager quantifiera l’impact de votre communication sur les médias sociaux. Et travaillera à améliorer les défauts constatés.
En ce qui concerne votre stratégie opérationnelle, sachez qu’un bon community manager ne s’arrête pas à la diffusion de contenus. Véritable stratège, il est indiqué pour diversifier les formats des contenus qui seront partagés avec votre communauté. Du contenus textuels, graphismes, vidéos marketing… Il pourra ainsi essayer différentes stratégies sociales, retenir les plus performantes et identifier les influenceurs afin de rendre votre entreprise plus visible.
Par ailleurs, votre community manager gère efficacement l’aspect relationnel avec les clients, rend votre communauté plus proche et plus fidèle à votre marque. Enfin, sa formation professionnelle l’a doté d’outils d’animation et de savoirs qui lui permettent de proposer des jeux interactifs et des activités ludiques pour rendre vos suiveurs plus engagés envers votre entreprise. Il pourra également effectuer des campagnes publicitaires sur les médias sociaux dans le but d’agrandir votre communauté. Pour grandement accroître le trafic sur votre site web.
Pour ne citer que ceux-là. Oui, en vérité, un bon community manager est multi-compétent et est une ressource précieuse pour votre entreprise. Vous pouvez décider cependant d’externaliser la gestion des réseaux sociaux, en confiant cela à une agence spécialisée.
Les avantages d’externaliser la gestion des réseaux sociaux
L’externalisation de votre gestion est une des nombreuses façons d’assurer votre community management. Non exempt d’inconvénients, cette stratégie présente de nombreux avantages. Elle vous permet de garder votre concentration sur les autres tâches dans votre entreprise et vous accorde le bénéfice de profiter de l’expertise d’un community manager compétent.
Quel que soit le mode de gestion des médias sociaux pour lequel vous opterez, son activité vous permettra de générer du trafic sur votre site et d’avoir une meilleure image de marque.
Amener du trafic vers son site grâce aux réseaux sociaux
Avoir un bon gérant de vos réseaux sociaux vous dotera d’un important pouvoir d’attraction d’internautes sur le site web de votre entreprise. Mais le plus intéressant dans cette capacité du community manager à générer du trafic vers votre site Internet est la conversion des visiteurs en leads.
Plus l’on visite votre site, plus les chances d’achats et de consommation de vos services augmentent et donc votre chiffre d’affaires explose. L’augmentation du trafic sur vos pages grâce au bon travail du community manager sur les médias sociaux impactera d’emblée votre référencement. Le SEO du site de votre entreprise et votre visibilité en bénéficieront énormément.
Renforcer votre image de marque à travers les réseaux sociaux
Il s’agit, parmi les avantages d’avoir un véritable community manager, de l’avantage le plus bénéfique pour votre entreprise. Une bonne gestion de votre image de marque par quelqu’un de compétent est la garantie d’une bonne santé de vos affaires. En effet, les rapports du community manager qui est en permanence à l’écoute de la communauté de consommateurs permet à votre entreprise d’améliorer ses produits et services. Les clients se sentent donc écoutés, compris et pris en considération.
Votre image de marque bénéficie alors d’avis et de retours positifs, vous êtes aimé et recommandé à d’autres. D’autre part, la bonne image de votre marque qui est construite sur les réseaux sociaux permet de rassurer et de donner confiance aux visiteurs qui sont encore dans le doute ou n’ont jamais consommé vos produits. Les avis de la communauté, les commentaires des clients fidèles. Ou encore les interactions sur les médias sociaux pèsent énormément dans la décision des prospects. Et le jugement du public sur votre image de marque.
Vous savez désormais en quoi un community manager est primordial à votre entreprise. Le défi est d’accorder beaucoup d’importance à ce poste dans votre entreprise, de dénicher et de mettre le meilleur community manager dans les meilleures conditions. Mais tout le travail n’incombe pas à lui seul. C’est par la collaboration, les analyses et le dialogue positif constant qu’une bonne stratégie de community management peut porter ses meilleurs fruits pour votre entreprise.
